Pendant le confinement, Livraison gratuite avec numéro de suivi

Foire Aux Questions

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Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, nous en avons fait une synthèse. Si, toutefois, votre interrogation reste entière à la lecture de cette synthèse, nous vous invitons vivement à nous la soumettre à : contact@ayerna.com

Notre service clientèle se fera un plaisir de vous répondre en 24-48 heures.

1. Mon colis n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

La livraison standard est de 7 à 14 jours ouvrés environ...soyez juste patient, votre commande est en cours de route.

Toutefois, AYERNA ne sera pas responsable des retards d'acheminement des colis dûs aux pandémies, grèves, aux jours fériés et fêtes ou aux blocages de douanes.

2. Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour réduire les frais de stockage et de main d'oeuvre, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Ce procédé nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant un interlocuteur français.

3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été payée. Envoyez-nous simplement un e-mail. Nous annulerons votre commande et traiterons le remboursement de 100% de la somme dans les 48h.

4. Je n'ai pas reçu mon cadeau dans mon colis, pourquoi ? 

Si vous bénéficiez d'un cadeau beauté avec votre achat, celui-ci arrivera dans un colis séparé et un peu plus tard chez vous.

5. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email qui confirme l'envoi de votre commande. A l'intérieur de cet email se trouve le numéro de suivi de votre colis et le lien du site de La Poste dans lequel il faudra mettre ce numéro de suivi.

7. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous dans son emballage et il vous sera remboursé à réception de celui-ci, après vérification par notre Service technique.

Pour connaître les démarches à suivre contactez-nous à : contact@ayerna.com.

8. Je me suis trompé dans la taille d'un article, puis-je avoir un remboursement ?

Malheureusement ce n'est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande, si votre article est un vêtement ou des chaussures.

9. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 14 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi seront cependant à votre charge.

Attention, les produits consommables à usage sanitaire ou intimes ne sont ni repris, ni échangés ( voir nos conditions générales de vente).

10. Comment faire pour vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à cette adresse: contact@ayerna.com

11. Puis-je vous contacter par téléphone ?

Malheureusement, pour pouvoir vous proposer un service rapide et efficace tout en restant aux meilleurs prix, nous ne pouvons répondre au téléphone. En effet, traiter un email ne nous prend en moyenne que quelques secondes, alors qu'un appel dure le plus souvent plusieurs minutes. Continuer de vous offrir les prix les plus bas et un service client rapide et fiable reste notre priorité.

Nous répondons à TOUS les emails en 24-48 heures maximum.

12. Puis-je vous faire confiance pour mon paiement ?

AYERNA utilise une technologie performante: le procédé de cryptage SSL qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement, afin de garantir une transaction entièrement sécurisée.

La présence d'un cadenas dans l'URL signifie que toute saisie d'information est entièrement sécurisée.

AYERNA ne conserve pas votre numéro de carte de crédit.

Le numéro de carte bancaire n'est pas conservé dans l'historique du site.

Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants.

Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence. 

 

 

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Merci pour votre visite.

L'équipe sympathique de AYERNA.